O que é CRM?

CRM vem do termo Customer Relationship Management, que quer dizer gerenciamento de relacionamento com o usuário, a maioria da pessoas confundem com um softwares, o softwares é apenas uma ferramenta dentro do CRM, na verdade CRM é um processo que a empresa deve adotar se tiver interesse de fidelizar, reduzir perda de clientes, aproveitar melhor aproveitamento de clientes em obtenção de resultados.